Dépannage
Je prends la main sur votre ordinateur, avec votre accord, pour régler le problème sans me déplacer. Vous voyez tout ce que je fais et pouvez arrêter la session à tout moment.
Comment ça marche
Téléchargez RustDesk depuis son site officiel, avec le bouton « Télécharger RustDesk ».
Lancez le fichier téléchargé : aucune installation n'est nécessaire.
Appelez-moi et donnez-moi l'identifiant et le mot de passe affichés à l'écran.
Problèmes courants
Partout en France, sans frais de déplacement.
| Premier diagnostic | Gratuit |
|---|---|
| Première demi-heure | 39 € |
| Par quart d'heure supplémentaire | 15 € |
| Nettoyage et optimisation d'un PC lent | 49 € |
| Suppression de virus et publicités indésirables | 59 € |
Si le problème ne peut pas être réglé à distance, rien ne vous est facturé.
Sécurité
Je ne peux me connecter qu'avec l'identifiant et le mot de passe que vous me donnez. Ils changent à chaque session.
Chaque action s'affiche sur votre écran pendant que je travaille. Vous pouvez poser vos questions au fil de l'eau.
Un clic sur « Déconnecter » suffit pour arrêter la session, à tout moment.
Une fois le logiciel fermé, plus aucune connexion n'est possible sans votre nouvelle autorisation.
Les limites
L'aide à distance suppose un ordinateur qui démarre et une connexion internet qui fonctionne. Écran noir, panne matérielle, ordinateur tombé ou qui ne s'allume plus : je me déplace chez vous, ou vous déposez l'appareil à l'atelier.
Ne donnez jamais l'accès à votre ordinateur à une personne qui vous a contacté sans que vous l'ayez demandé, même si elle se présente comme un technicien Microsoft, de votre banque ou de votre fournisseur internet.
Appelez-moi ou décrivez votre problème : je vous dis tout de suite si on peut le régler à distance.